（AI生成示意圖）

「165打詐儀表板」是警政署打造的網站，彙整社會上每天發生的各種大大小小詐騙案件，這些案例都是受害者親身經歷、血淚教訓的縮影。被害人們每週精選一則具警示意義的案例，透過真實事件幫助大家掌握最新的詐騙手法與話術，提升防詐意識。

案例類型：假客服詐騙

某天被害人的電子郵件，收到一封某品牌的貼身衣物訂單，由於被害人完全沒有下單過的印象，擔心是否是自己的個資遭外流盜用，便點擊信件裡的品牌客服LINE連結，想把事情弄清楚。客服那邊聽完被害人的描述後，一本正經地表示原因是系統發生「異常金流」，需要銀行端進一步處理，便把被害人轉介給所謂的銀行線上LINE客服。

於是被害人又加入了新的LINE帳號，對方指稱要幫被害人取消訂單、解除設定，然後說為此被害人需提交財力證明，才能更新卡片資料以及關閉個人資訊。雖然對方的說詞聽起來很專業有條理，但被害人卻聽得很模糊、滿頭問號。於是對方要被害人開啟LINE視訊通話，說要透過視訊指導被害人操作網路銀行，加速排除異常流程。

被害人當下因為急著想趕快解除設定，避免自己的帳戶與個資繼續卡在這張不存在的訂單，因此便照對方指示操作。不料一波操作下來，被害人就這樣親手將自己銀行戶頭內的款項給轉帳了出去，其中還包括多次無卡提款，導致帳戶內的存款幾乎被搬空。

誇張的是對方竟然還食髓知味，進一步要求被害人匯款，被害人這才開始覺得不對勁，只是要處理一筆根本沒不存在的商品訂單，怎麼變成將大量的存款轉出？回頭檢視才發現所謂的品牌客服和銀行客服根本都是假的，自己被騙了！

案例分析，這個案例是假客服詐騙，要防範這類型的詐騙，需掌握幾點：

1.收到自己根本沒有訂購的商品通知，不要急著點擊郵件中的連結，應自行透過品牌官方網站或公開客服管道查證。

2.不要輕信LINE上的自稱官方客服或銀行客服帳號，應使用官方公布的聯絡方式確認。

3.銀行不會要求民眾透過視訊，由陌生客服口頭指導進行不明轉帳或無卡提款。

4.當陌生帳號提到「異常金流」、「解除設定」或「財力證明」等關鍵字時，就要注意極可能是詐騙，切勿隨對方指示交出帳戶操作權。

5.如果已經依指示轉帳或提款，應立即聯繫銀行確認交易並撥打165反詐騙專線求助。