（AI生成示意圖）

台灣軟體服務商91APP傳出遭駭客入侵，導致大量消費者訂單與個資外洩，雖然官方表示已阻斷入侵且信用卡等支付資料未直接外洩，但對一般民眾與消費者來說真的就不關己事了嗎？其實影響的層面可能十分深遠且全面，接下來可能會有更多「假客服詐騙」發生，一般民眾一定要更有警覺心。

這次91APP遭駭，由於外洩的資料包含消費者的姓名、電話、Email 以及真實的消費與訂單記錄，這些資料會流入地下黑市然後遭詐騙集團利用，詐團會利這些民眾的「真實消費明細」來編劇本製作話術SOP行騙。

最可能的方式就是「假客服詐騙」，假裝成客服精準說出你買了什麼商品、金額多少來降低你的戒心，之後再宣稱例如：系統設定錯誤，訂單變成「定期扣款」，需要操作ATM或網銀解除等等之類的話術。一般民眾如果沒有反詐意識，接到這類假客服釣魚信件、訊息、電話時沒有另行查證，很可能就會被詐團的話術牽著鼻子走上當。在最糟糕的情況下，某些消費者未來好幾年內，都可能持續收到這種「能說出你正確消費內容」的針對性詐騙簡訊、郵件或電話。

雖然91APP已公開承諾，會對「經確認因本次事件受騙而蒙受財損的消費者進行補償」，但這類詐騙案件要能成案，必須有相關的舉證以通過官方的認定，且有著漫長的申請與審查流程，對被害者來說又是長期的精神折磨。因此建議大家一定要建立以下幾點防詐意識：

1.不點擊、不回撥：收到任何提及訂單異常、定期扣款的簡訊或郵件時，切勿點擊其中的不明連結，也不要撥打信上提供的電話。

2.自己另循官方管道查證：收到任何「客服通知」，應自行透過品牌官方網站、App、專線電話求證，而不是直接依據信件、訊息中的指引操作。

3.嚴守資安防線：絕不向任何人透露網銀密碼、簡訊驗證碼（OTP）或操作 ATM。

4.若有任何疑慮，只要稍微覺得不對勁，請馬上撥打165 反詐騙專線求證。